Calming Upset Customer - 9781560526698
Un libro in lingua di Morgan Rebecca L. edito da Axzo Pr, 2002
- € 11.80
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This course will demonstrate communication techniques that build customer loyalty, and how to defuse customer anger with attentive listening and empathy, focus on the customer's needs without blaming, and respond to personal accusations without becoming defensive.
Informazioni bibliografiche
- Titolo del Libro in lingua: Calming Upset Customer
- Sottotitolo: Staying Effective During Unpleasant Situations
- Lingua: English
- Autore: Morgan Rebecca L.
- Editore: Axzo Pr
- Collana: Axzo Pr (Paperback)
- Data di Pubblicazione: 01 Gennaio '02
- Genere: BUSINESS and ECONOMICS
- Argomenti : Customer services Consumer complaints
- Pagine: 96
- Dimensioni mm: 254 x 203 x 6
- ISBN-10: 1560526696
- EAN-13: 9781560526698